За время своей работы я встречала случаи, когда метрики в каком-то месте сильно проседали, и команду спрашивали:
«что делать будем?»
И меня всегда расстраивало, когда я слышала ответы: «мы сделаем больше напоминаний и люди придут на встречу,» «мы дадим бонус за то, что они заполнят наш чек-лист», «отберем баллы за неактивность на потоке» или «просто запустим еще один курс».
Этот способ может быть действенным краткосрочно, но впоследствии хаотичный запуск фич, работа без стратегии и подгонка решений «на глаз» часто приводят к провалам.
Осознанный подход к продукту основан на глубоком понимании:
- Потребностей пользователей — мы знаем, для кого делаем продукт, какие у них боли, желания и привычки;
Также - глубоком понимании поведения пользователей - как работать с их впечатлениями, осознанностью, внутренней мотивацией, как это переложить на уровень мотивации, методологии, сообщества и другие слои.
- Бизнес-целей — каждая новое внедрение или изменение служит общей стратегии компании;
- Метрик и данных — решения принимаются не на основе интуиции, а на анализе цифр и поведенческих паттернов;
- Гипотез и экспериментов — перед тем как разрабатывать сложные решения, важно протестировать идеи, измерить результат и скорректировать стратегию.
